今天万家香火小编就来浅析 如何把一个冰冷的行业转变为一个有温度的行业
孝子部落第七期《殡仪服务系统实训班》自6月1日于孝善百年开启，来自全国各地的学员们历时10天艰苦卓绝的训练，终于在6月10日圆满结业。在这10天的日子里，他们收获了感动、快乐与成果，深化了对殡葬行业的态度和认知，明晰了未来的发展目标，用辛勤和汗水的实践明白了“百炼成钢”蜕变的意义。

一：端正心态：做好礼仪服务的前提

“不要为了做礼仪而做礼仪”，这是10天实训班所有学员印象最深的话。首日培训重在心态的培树，以孝子部落吴帝伯老师、智库导师徐超老师和冯蓝逸老师，包括助教老师们投身殡葬行业的现身说法，唤起学员们共鸣，以情动情，让学员们放下心墙，泰然从内心接受殡葬行业，热爱殡葬行业。只有真正热爱殡葬，热爱殡葬礼仪服务，才能做到发自内心的对逝者及家属的尊重，这是做好一切礼仪服务的前提。

几天的学习实践下来，学员们在收获感动的同时，也转变了对殡葬礼仪服务的观念——经济收益固然重要，但现代殡葬礼仪服务的真谛，能够为帮助家属献给逝者最后的爱，让逝者走的释然，生者心灵得到安抚，比什么都有价值。

“殡葬就应该这样做，给死者做到安息，生者做到安慰，让殡葬家人们感觉欣慰，让逝者家属感觉自豪！”

二：坚守理念：做好礼仪服务的根本

做好现代殡葬礼仪服务的根本，不是动作的整齐划一，不是行动的专业标准，最重要的是了解每一个动作、每一段台词、每一段音乐的策划原理，是为什么要在这个环节用这样的动作、语言以及音乐，传递了怎样的情感，达成了怎样的结果。

现代殡葬礼仪服务最大的特点是创新，它不是一成不变的程式化流程，而是可以结合各地风俗习惯，结合每个殡葬公司具体情况可塑性很强的表达形式。想要将所学的殡葬礼仪服务落地实践，必须要掌握其背后的原理，才能知道如何在公司原有服务流程上增加创新，真正做到因地制宜，融会贯通，实现最好的落地效果。

“撤灵仪式与起灵仪式的应用和衔接、融合，也给我们很多灵感，让家属做的每一个动作都赋予内涵，让更多的宾朋参与其中，增加仪式的仪式感，震撼、庄严！”

三：专注细节：做好礼仪服务的关键

专业的殡葬礼仪服务能够带来震撼和感动，而对每一个细节的严格把控才是专业的具体体现。本次培训各个环节的学习，都包含讲解——示范——实操——纠正——考试——PK等环节，从动作的速率，到眼神的交流；从台词的短句，到语气的抑扬顿挫；从音乐选择，到与台词的搭配，导师和助教们对每一个细节的“痴迷”与严格把控，让所有学员都赞叹不已。

学员们的学习热情也因导师的严格要求被进一步唤醒，很多人选择培训结束后在房间加练，为的是更好把控每一个细节，达到导师的严格要求，并在与其他学院的PK中胜出。从不愿上台发言，到主动与其他学员交流加练，热情上的转变让学员们得到了更多收获。

“礼仪动作训练虽然很累，但整齐划一，动作规范的仪式真能让人感受到仪式感，要抓住每个动作的节点从细微处打动人。”

四：根植传承：做好礼仪服务的文化

殡葬礼仪是传统文化的集大成者，源起于远古社会的灵魂观与死后世界观，发展出维系家庭孝道伦理的礼仪规范，着重在生者与亡者之间慎终追远的礼节制度与道德规范。可以说，殡葬礼仪是人类数千年来生存智慧的长期累积与发扬，其文化内涵极为丰富与完备，体系相当庞大与多元。

新时代的殡葬礼仪，仍然不能舍弃传统殡葬的文化内涵，应该在传统殡葬文化传承的基础上进行创新，是人们生命尊严的价值的再实现，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，传递正确的生死观。本期实训班的六大服务中，纳骨执斧仪式便是在传统殡葬文化基础上创新的最直观体现。

“根据当地风俗习惯 可加以完善业务流程，扩展业务范围。甚至可以通过宣传效果，影响整个行业，或改变当地风俗习惯。”

五：融合发展：做好礼仪服务的核心

本期《殡仪服务系统实训班》的学员中，有殡仪公司的老板，有公司的骨干，也有基层的员工，但每个人都有一个学习的目的，那就是将所学的收获，落地实践，带来经济收益和社会收益。在冯蓝逸老师几天来潜移默化的观念引导下，学员们开始明白了能够将所学现代殡葬礼仪服务落地实践的核心——融合。

孝子部落吴帝伯老师认为，殡葬礼仪服务可以分为三种，分别是展示型礼仪，服务型礼仪和营销型（融合型）礼仪。营销型（融合型）礼仪的核心是一切以用户的丧葬需求出发，制定解决家属需求的治丧方案，而服务、礼品、仪式、语言、音乐等都是实现目标的形式与手段。以解决用户需求为核心，在了解每一项礼仪服务原理的基础上，结合自身公司的情况与当地的习俗，为将来每一个用户制定个性化的礼仪服务方案，才是将现代殡葬礼仪服务落地实践的有效方式。

“百善孝为先，尽孝要趁早，不要等到失去后才懂得珍惜。为逝者全程无裸露性穿衣，是对逝者最大的尊重，对生者心灵的安慰。”